Техники работы с конфликтами

Конфликты — неоотъемлемая часть коммуникации между людьми, однако порой ситуация выходит за рамки прогнозирования, перестает поддаваться контролю участников. Мы мало обращаем внимания, как на свое эмоциональное состояние, так и на состояние оппонента.

Вы замечали, что иногда жесты и мимика человека, говорят о его настроени больше, чем речь? Считывая невербальные сигналы собеседника можно гораздо эффективнее управлять любым конфликтом, справиться с любым возражением.

Специалисты-профайлеры Исследовательского Центра Корпоративной Безопасности в своей работе опираются во многом на невербальные сигналы, а также на профилировании собеседника, что позволяет эффективно управлять сложными конфликтами. Методики и практики ИЦКБ легли в основу этого мастер-класса 

Программа мастер-класса:

• В чем причина конфликтов, как можно понять истинные мотивы человека?
• Какие бывают конфликтогены и как предотвратить зарождающийся конфликт?
• Как по жестам, мимике, эмоциям и поведению понять сильные и слабые стороны собеседника
• Какие приема давления и сдерживания наиболее эффективны в конфликтных ситуациях?
• Как предугадать поведение человека в конфликте по его внешнему виду и особенностям речи?
• Попробуем себя в разных моделях конфликтов, посмотрим на изменение своего эмоционального состояния.

Спикер

Митрошин Константин

Сертифицированный Бизнес-тренер/коуч в области Life-навыков, командообразования, работы с мышлением и эмоциями,  зам.начальника Информационно-Аналитического департамента по связям с общественностью Всемирноного Антитеррористического Фонда, специалист по оперативной психодиагностике, hr-специалист,специалист Исследовательского Центра Корпоративной Безопасности.